Рост числа продовольственных магазинов и развитие онлайн-торговли привели к тому, что россияне стали чаще сравнивать стоимость покупок сразу у нескольких ритейлеров, сообщил управляющий директор торговой сети «Пятерочка» Владислав Курбатов.
«Меняется само потребительское поведение: люди становятся более осторожными, они хотят больше экономить и тщательнее выбирают товары», — привели в пресс-службе компании слова Курбатова.
По его словам, на снижение посещаемости физических торговых точек при росте среднего чека частично влияет развитие онлайн-торговли: при заказе через интернет люди обычно покупают больше товаров, чем во время обычного похода за продуктами.
При этом покупатели все чаще посещают разные торговые сети и форматы. «В радиусе 500 метров от дома у человека может быть пять-шесть магазинов. В этих условиях привлекательная цена остается обязательным условием конкуренции, однако сама по себе она уже не обеспечивает лояльность покупателей», — заметил Курбатов.
Помимо цены, удерживать клиентов помогают персональные предложения. По данным Курбатова, маркетинговые коммуникации с индивидуальными предложениями увеличивают средний чек на 9%, а частоту покупок — на 3%. Такие инструменты эффективнее, поскольку учитывают возможные потребности человека, а не только дают скидку на привычные товары, пояснил он.
В ближайшие два-три года, считает Курбатов, конкурентное преимущество получат сети, способные предложить покупателю удобный сервис, приятную атмосферу и востребованные новинки в рамках его бюджета.