Эксперты рассказали, как действовать пассажиру при задержке рейсаЛюбовь КапустинаЕсли вы, находясь в аэропорту, узнали, что ваш рейс задержан, — не паникуйте. Первое, что нужно сделать, — обратиться в свою авиакомпанию, напомнили в беседе с "РГ" эксперты.
Все правоотношения пассажира должны строиться именно с авиакомпанией, а не с аэропортом, обращает внимание председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов.
Конечно, какие-то услуги при задержке рейса может предоставить и воздушная гавань, однако после перевозчик возмещает ей затраченные на это средства, указывает эксперт.
Если вы, уже пройдя регистрацию, узнали, что рейс задерживается, сразу обратитесь на информационную стойку авиакомпании. Сейчас перевозчики также присылают всю необходимую информацию в личный кабинет пассажира — именно там можно узнать сроки задержки и информацию о том, где получить питание и проживание.
В зонах обслуживания пассажиров в московских аэропортах и ряде других авиагаваней страны размещены QR-коды, с помощью которых тоже можно узнать информацию о задержанном рейсе и точках выдачи напитков и питания. Эти данные постоянно обновляются.
Илья Зотов напоминает: уже после двух часов задержки рейса пассажира должны обеспечить прохладительными напитками. При ожидании свыше четырех часов — горячим питанием.
«По истечении четырехчасового периода ожидания пассажиру в течение двух часов должны предоставить питание. Как правило, это сэндвич и напиток», — отмечает эксперт.
Источник: rg.ru