Банк России призвал микрофинансовые организации (МФО) искоренить практики навязывания дополнительных услуг, сообщил журналистам руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ Михаил Мамута.
«Что касается МФО, то есть одна проблема, о которой я хочу всем сказать и обратить на нее внимание. Это довольно сильный рост жалоб на навязывание дополнительных услуг в этом году и на возврат денег за ненужную услугу, когда человек пытается от нее отказаться», — сказал он на конференции «Микрофинансирование и социализация: в поисках баланса интересов».
По его словам, ЦБ рассчитывает, что рынок в ближайшее время доработает базовый стандарт, связанный с продажей дополнительных услуг, который будет утвержден до конца года. «Это, по крайней мере, тот ориентир, который мы ставим. Если мы увидим какое-то торможение на этом пути, то мы будем … более жестко использовать надзорные полномочия, потому что эти практики, они очевидно антиклиентские.
«У нас есть практика исключения МФО из реестра за, скажем так, несовместимость с принципами защиты прав потребителя. Этот инструментарий у нас есть. Но я надеюсь, что СРО правильно отреагирует на сигнал вместе с рынком. Мы быстро доработаем этот базовый стандарт, его утвердим. И это будет достаточным барьером для того, чтобы искоренить недобросовестные практики на этом пути», — также сообщил Мамута.СМИ: россиянам запретят брать больше одного займа в МФО14 августа, 07:17